Удаление учетной записи и данных Metrinexa

Настоящий документ кратко описывает пользовательский порядок удаления данных. Он применяется вместе с Политикой обработки персональных данных и Пользовательским соглашением Metrinexa.

1. Удаление пользователя

Пользователь может запросить прекращение своей учетной записи по адресу hello@metrinexa.ru с email, связанного с учетной записью.

Если пользователь является единственным владельцем организации, сначала требуется передать полномочия владельца другому пользователю либо инициировать удаление самой организации. Это необходимо, чтобы не оставить организацию без лица, способного управлять ее данными.

После подтвержденного прекращения учетной записи доступ пользователя прекращается. Персональные данные удаляются или обезличиваются в сроки, определенные целями обработки и законодательством; сведения, которые оператор обязан сохранить по закону или для защиты прав, могут храниться дольше в минимально необходимом объеме.

2. Удаление организации

Удаление организации может инициировать только её владелец подтверждённым запросом в поддержку на hello@metrinexa.ru с email владельца. Для защиты от случайного или несанкционированного удаления Metrinexa вправе потребовать повторную аутентификацию и явное подтверждение операции.

После подтверждения:

• организация переводится в режим ожидания удаления;
• автопродление платного тарифа отключается, новые списания по подписке не инициируются;
• владелец организации получает уведомление о запрошенном удалении и дате его завершения;
• в течение 30 дней запрос можно отменить;
• в течение периода ожидания может быть доступен экспорт данных;
• новые приглашения и отдельные существенно изменяющие данные операции могут быть ограничены.

По окончании 30-дневного периода рабочие данные организации удаляются из активной системы, если отсутствует законное основание для их дальнейшего хранения.

3. Резервные копии

Исторические данные могут технически сохраняться в уже созданных резервных копиях до их штатного уничтожения, но не более 90 дней. После наступления основания для окончательного уничтожения доступ к таким данным блокируется и изолируется от обычной обработки; резервная копия используется только для строго необходимых операций восстановления и безопасности. При восстановлении удаленные ранее организации и пользователи повторно исключаются до возобновления обычной обработки. Если применимый закон требует более раннего уничтожения, такой срок имеет приоритет.

После аварийного восстановления из более старой копии Metrinexa повторно применяет реестр окончательных удалений, чтобы ранее удаленная организация не вернулась в рабочее состояние.

4. Логи и финансовые сведения

Security/audit logs могут храниться до 12 месяцев в минимально необходимом объеме. Платежные, договорные и налоговые сведения сохраняются столько, сколько требуется применимым законодательством и для подтверждения расчетов.

5. Неоплата

Неоплата START/TEAM не является запросом на удаление. После окончания платного периода применяется FREE либо безопасный read-only режим по правилам тарифа; данные автоматически не уничтожаются.

6. Обращения

Вопросы об удалении и запросы субъекта персональных данных: hello@metrinexa.ru.

Если технически уничтожить ПД в применимый законом срок невозможно, Metrinexa блокирует соответствующие данные и обеспечивает их уничтожение не позднее предельного срока по ч. 6 ст. 21 №152-ФЗ — не более шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом.