Политика возвратов Metrinexa

1. Общий принцип

Оплата START/TEAM производится за доступ к сервису на расчетный период. Добровольные возвраты за неиспользованный или частично использованный период не производятся только по причине того, что пользователь перестал пользоваться Metrinexa, больше не нуждается в сервисе или отключил автопродление до окончания периода.

2. Когда возврат возможен

• когда он обязателен по применимому законодательству;
• при подтвержденном двойном списании;
• если оплаченный доступ фактически не был предоставлен по причине, относящейся к Metrinexa/платежной цепочке, и проблему не удалось устранить в разумный срок;
• для исправления очевидной расчетной ошибки по решению Исполнителя.

3. Изменение/отмена подписки

Отключение автопродления сохраняет доступ до конца оплаченного периода. TEAM → START выполняется после текущего периода. START → TEAM в текущей версии запускает новый полный период TEAM с даты успешной оплаты; неиспользованный остаток START не пересчитывается, о чем пользователь информируется до оплаты.

4. Обращение

Запрос направляется на hello@metrinexa.ru с email аккаунта либо с достаточными сведениями для идентификации платежа. Исполнитель не запрашивает полный номер банковской карты или CVC.

5. Чек НПД

При возврате/исправлении расчета выполняются необходимые действия с чеком НПД по правилам ФНС и используемой платежной инфраструктуры.

Настоящая Политика не ограничивает обязательные права заказчика/потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением.